Куда пожаловаться на водителя автобуса в Москве, и в каких случаях можно это делать? Ведь частенько водители нарушают правила движения, создают аварийные ситуации, курят в автобусе, или болтают по телефону. Некоторые не обращают на это внимания, и зря. Всё это нарушения, и их надо пресекать. Это наша с вами безопасность и не стоит лишний раз испытывать судьбу.Отдельной строкой идут споры с пассажирами, особенно, со льготниками и детьми. Детей высаживают из автобуса, если у водителя нет сдачи, или у него просто плохое настроение. Не все такие вопиющие случаи имеют какие-либо последствия, из-за правовой безграмотности и равнодушия пассажиров. Кто-то предпочитает снимать инцидент на видео, но не для того, чтобы подать жалобу, а ради развлечения в соцсетях.
В случае нарушения водителем правила перевозки пассажиров, хамства и не корректного поведения, желательно зафиксировать это на фото-видео. Ведь сейчас почти у каждого есть с собой мобильный телефон, и сделать это совсем не сложно.
Далее, следует обратить внимание на информационную доску, которая находится сразу за спиной водителя. Так указаны контакты перевозчика и номера телефонов, по которым можно жаловаться на водителя.«Мосгортранс» - самый знаменитый в столице нашей страны перевозчик и крупнейший в Европе оператор наземного пассажирского городского транспорта. Это государственное унитарное предприятие обслуживает Москву и частично регионы Московской области. Предприятие выполняет пригородные и городские перевозки автобусами, перевозки по городу трамваями и троллейбусами, в том числе заказные перевозки автобусами междугородного и городского класса.
ГУП «Мосгортранс» образовался в 1958 году благодаря объединению Управления пассажирского автотранспорта и Трамвайно-троллейбусного управления. В результате все три основных вида наземного массового транспорта столицы были объединены в один производственно-технологический комплекс. В состав предприятия на момент его образования входило 4 ремонтных завода, Служба тяговых подстанций, Служба движения, Служба пути, 7 автобусных и 4 троллейбусных парков, 8 трамвайных депо, а также иные подразделения.
На текущий момент ГУП «Мосгортранс» обслуживает свыше 740 маршрутов городского наземного пассажирского транспорта, включая более 600 маршрутов автобуса, 50 маршрутов трамвая, 80 маршрутов троллейбуса. Каждый день услугами Мосгортранса пользуется свыше 5,5 миллиона пассажиров. На балансе организации находится порядка 8,5 тысяч единиц транспорта. При этом парк предприятия держится в рабочем состоянии и постоянно обновляется.
Отзывы и жалобы
Люда
02.04.2019 12:30Сегодня 02 апреля 2019 года автобус 799 с номером на борту 041342 после 11 утра остановился далеко от остановки (от бордюра) Управа района Восточное Дегунино в сторону станции Бескудниково. Из автобуса выходила девушка с коляской, в которой грудной месячный ребенок. Колеса не дотянулись до бордюра. В результате, коляска выпала на асфальт под автобус, девушка, пытаясь поймать коляску, повредила ногу. Помогли пассажиры автобуса. Подняли коляску и помогли девушке подняться и выйти из автобуса. Просьба, отберите права у этого урода - водителя! Подробнее на Отзовик: https://otzovik.com/review_7988407.html
Светлана
24.11.2018 23:52Уважаемый Мосгортранс,как хочется посмотреть Вам в глаза,как Вы издиваетесь над людьми!! Автобус 3-ка каждый раз приезжает в разное время,после 23.00. Сегодня 24-го ноября пока дождались автобус окачинели,на улицы ни лето!!! Так матом горит жилания Вас обласкать!!!Автобус 3 Камчатская улица до бульвара Рокоссовского! Ни примете меры,будем писать высше!!!
Лилия
23.10.2018 16:01Доброй вечер. Хочу прямо матом ругаться на этих мудаков с Мосгортранс,грабят людей каждый день,а сами не выполняют свои обязательства. На проспекте мира остановка Докукина терминал не работе уже три дня,а контроллеры ходят как змеи туда и обратно по маршруту знают что не работает терминал, штрафами достают всех подряд. Не раз дала им замечание,ничего не знают,платите штраф. Я сказала себе хоть раз подойдет кто-то по вопросу оплаты и терминал не работает просто будем разбираться в суде. Примите меры а не протирайте штаны в кабинете за бешеные деньги.
К предприятиям, осуществляющим перевозку пассажиров, предъявляются особые требования - к безопасности и техническому состоянию транспортных средств, к соблюдению ПДД и расписанию, к правилам общения и порядку расчетов. На территории столицы общественный транспорт находится в ведении Муниципального унитарного предприятия «Мосгортранс». В этом материале разберем, как подать жалобу на «Мосгортранс» и что может послужить причиной для обращения.
Основания для составления жалобы в «Мосгортранс»
Пассажиры общественного транспорта вправе рассчитывать на соблюдение всех правил перевозки. Сам факт платы за проезд или предъявления льготного удостоверения рассматривается как заключение договора на перевозку. Любое несоблюдение указанного договора повлечет ответственность МУП «Мосгортранс» или его уполномоченных сотрудников - водителей, контролеров, иных лиц.
Принимая на себя обязательство по перевозке пассажиров, «Мосгортранс» должен соблюдать:
- правила дорожного движения;
- требования государственных стандартов и регламентов к безопасности и надлежащему состоянию транспортных средств;
- правила оказания услуг по перевозке пассажиров;
- внутренние правила и регламенты, утвержденные Правительством Москвы и уставом МУП «Мосгортранс».
Обратите внимание! С полным перечнем документов и требований, которые должны соблюдаться при обслуживании пассажиров, можно ознакомиться на официальном сайте перевозчика.
Любое нарушение перечисленных правил дает основание оставить жалобу на «Мосгортранс», даже если пассажиру не причинен существенный ущерб. Выделим наиболее распространенные причины, по которым вы можете обратиться с жалобой:
- нарушение ПДД, допущенное водителем автобуса, троллейбуса или иного транспортного средства, осуществляющего общественную перевозку граждан;
- несоблюдение условий и требований к безопасности перевозки - грязный салон, неработающие двери, разбитые стекла, иные повреждения транспорта;
- несоблюдение заявленного маршрута движения, заранее не оговоренное перевозчиком либо не вызванное чрезвычайными обстоятельствами;
- нарушение правил расчета за поездку - невыдача билета, отказ принять денежные средства для оплаты, обсчет или отказ вернуть сдачу, непринятие льготных проездных;
- хамство и грубость в обслуживании, отказ допустить пассажира к поездке без законных оснований.
Это только примерный перечень оснований, по которым можно написать жалобу в «Мосгортранс». Помимо этого, перевозчик принимает предложения и рекомендации по улучшению качества обслуживания, отзывы об иных недостатках или неудобствах при поездке.
Как написать жалобу в «Мосгортранс»
Столкнувшись с нарушением своих законных прав, вы можете попытаться решить проблему на месте. Сотрудники перевозчика обязаны учитывать обоснованные претензии и замечания пассажиров, устранять их по мере возможности на месте. Если такие действия не принесли результата, можно приступать к обжалованию.
Жалоба на водителя автобуса
Водитель общественного транспорта отвечает за соблюдение ПДД и безопасность пассажиров. Даже незначительное нарушение правил может повлечь аварийную ситуацию на дороге, причинение вреда здоровью и имуществу пассажиров. Поэтому проверке жалоб на водителей в МУП «Мосгортранс» уделяется особое внимание.
Написать жалобу на водителя автобуса «Мосгортранс» можно по следующим основаниям:
- нарушения ПДД - превышение скоростного режима, несоблюдение правил перестроения и маневрирования, обгон в запрещенных местах и т.д.;
- остановки в неположенных местах либо отказ посадки/высадки пассажиров на регламентированных остановках;
- отклонения от заявленного маршрута, нарушение расписания;
- грубое и ненадлежащее отношение к пассажирам, отказ удовлетворить их законные требования.
Обратите внимание! По каждому факту нарушения должна быть проведена служебная проверка. В зависимости от характера проступка водителю грозит дисциплинарная, административная или иная ответственность.
Жалоба на водителя автобуса «Мосгортранса» должна содержать сведения о дате и времени поездке, номере маршрута. Если в автобусе имеется информация о личных данных водителя, их также нужно указать при обращении. Для проверки обоснованности претензий пассажира, у водителя будет истребована объяснительная.
Жалоба на маршрут
Маршруты движения общественного транспорта утверждаются по согласованию с перевозчиком и столичными властями. Неправомерное изменение маршрута существенно нарушает права пассажиров, влечет опоздание на работу или иные негативные последствия. Жалоба в «Мосгортранс» на маршрут автобуса будет обоснована, если изменение произошло без предварительного уведомления пассажиров или без учета чрезвычайных обстоятельств.
Учтите, что отклонение от маршрута допускается, если по пути движения проводятся регламентированные дорожные или строительные работы, устраняются последствия аварии или ДТП. Сведения о таких обстоятельствах доводятся до пассажиров через СМИ или официальный сайт перевозчика. Если возникли непредвиденные обстоятельства, об этом должен сообщить водитель транспорта или контролер.
Жалоба на контролера
Вам нагрубили в маршрутке, вы недовольны поведением водителя или работой общественного транспорта. Ситуация, увы, пока еще типичная, хотя и не частая. Куда пожаловаться? Как подавать свое заявление – письменно, по телефону, в какое время? Ответы на эти вопросы, а также подробную информацию о правах пассажиров в отношении неадекватного поведения перевозчика, можно получить, изучив данную статью.
Пассажир, который хочет пожаловаться, может пойти по самому простому пути: оставить сообщение в форме обратной связи. Для этого существует единый электронный образец обращения на сайте Департамента транспорта и дорожно-транспортного развития Москвы. Обратиться туда потерпевший имеет основание в следующих случаях:
- представитель перевозчика (водитель) допускает хамство и грубое обращение;
- вы долго стоите в очереди на автобус, транспорт не соблюдает график движения;
- другие проявления нарушений прав потребителя, о которых вы хотите сообщить.
Права водителей и пассажиров. Что нужно знать
Данная информация изложена в «Правилах пользования наземным городским пассажирским транспортом в городе Москве». Эти требования абсолютно открыты для общего доступа, они касаются норм поведения в трамваях, троллейбусах, автобусах, маршрутных такси, то есть распространяются практически на все виды транспорта.
Важно. Прежде чем принять решение написать или подать жалобу, следует изучить свои права и запастись аргументами, подтверждающими вину перевозчика.
Вкратце правила можно свести к нескольким основным постулатам:
- Информация о правах пассажиров и обязанностях компании в обязательном порядке размещается в салонах транспортных средств.
- Расписание движения можно найти на сайте Мосгортранса и в остановочных павильонах трамваев, троллейбусов, маршрутных такси.
- Водитель обязан осуществлять перевозку пассажиров независимо от категорий (включая лиц с затрудненной жизнедеятельностью), соблюдая при этом Правила дорожного движения.
- На общественном транспорте действуют определенные интервалы движения, четко заданные маршруты. В случае временных изменений перевозчик оповещает пассажиров любым эффективным способом.
- Обязательным требованием является поддержание в салоне чистоты, соблюдение санитарных норм, наличие средств первой медицинской помощи и специального оборудования для обеспечения безопасности (огнетушителей).
Как правильно подать жалобу
Для того чтобы обращение было зарегистрировано и принято в работу, необходимо выполнить несколько простых требований. Независимо от того, будет оно передано по горячей линии или письмом, по электронной почте, нужно обязательно знать парковый номер транспортного средства. Это основная информация. Обычно он указывается впереди, на кабине или лобовом стекле, а также сбоку. Еще понадобится сообщить диспетчеру (оставить на сайте) номер маршрута и конкретную информацию о дате, месте и времени инцидента.
Внимание. Обращения анонимов, с чужими (несуществующими) идентификационными данными – фамилией, номером телефона и адресом, рассматриваться, скорее всего, не будут.
Способы обращения
Существует возможность подать на Мосгортранс жалобу по круглосуточной горячей линии. Обязательно соберите данные о факте нарушения, кратко и четко изложите суть диспетчеру, оставив информацию о себе (номер для связи и ФИО заявителя). Кроме этого, допускаются другие способы: пишите бумажное заявление и отправляйте его по адресу главного управления Мосгортранса (адрес можно узнать на сайте). В течение месяца официальный представитель учреждения обязан предоставить ответ на жалобу. Можно обратиться и на сайт Московской мэрии, в соответствующий раздел. Если произошел случай с конкретным перевозчиком, у которого предусмотрена обратная связь с потребителем, звоните или оставляйте сообщение непосредственно у их диспетчера.
Важно. В большинстве случаев по результатам происшествия водитель понесет наказание: будет лишен премиальной надбавки или даже уволен. Помните об этом, не допускайте голословных заявлений и субъективных оценок.
Вывод
Итак, основные моменты подачи жалобы в Мосгортранс разобраны. Это телефонная связь, контакты на сайте и письменные обращения. Вы знаете, куда пожаловаться и как это сделать. И главное, помните: безопасность на дороге, обстановка в салоне зависят от взаимовежливого общения пассажиров и водителя.
